Termeni & Condiții – Platforma B2B
Reclamații & Retururi
Reclamațiile trebuie transmise prin e-mail la service@phonetastic.ro, incluzând numărul comenzii, descrierea și poze/videoclipuri relevante (dacă este cazul).
Timp de răspuns: max. 3–5 zile calendaristice (se suspendă dacă lipsesc informații).
Soluții posibile: înlocuire, suport tehnic/reparație, ramburs sau notă de credit.
Costuri de retur: Clientul este responsabil pentru trimiterea produsului înapoi către noi. Dacă reclamația este validată, noi vom acoperi costul pentru expedierea produsului reparat sau înlocuit către client.
Garanție & Suport Tehnic
Produsele respectă specificațiile UE și sunt compatibile cu standardele europene.
Garanție pentru vânzări B2B: 12 luni standard. Pentru anumite categorii sau producători poate fi disponibilă o garanție extinsă de până la 24 luni, în conformitate cu acoperirea producătorului și disponibilitatea centrelor de service din UE.
Service-ul se oferă în principal prin centre autorizate locale din țara de vânzare.
Dacă reparația locală nu este posibilă, contactați-ne direct la service@phonetastic.ro.
Livrare & Logistică
Livrare Express
Comenzi €0 – €10.000 → €25
Comenzi €10.001 – €25.000 → €35
Comenzi €25.001 – €35.000 → €50
Comenzi €35.001 – €50.000 → €70
Comenzi peste €50.000 → Gratuit
Livrare Standard
Comenzi peste €5.000 → Gratuit
Comenzi sub €5.000 → €10 cost fix
General
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru central (România).
Opțiuni: livrare standard, livrare express sau ridicare din depozit pentru partenerii locali.
Nu există valoare minimă obligatorie pentru comenzi.
Conturi Clienți
Prin înregistrarea unui cont de companie, partenerii au acces la:
Feed-uri LIVE de stoc & prețuri (CSV/XML)
Urmărirea și istoricul comenzilor în timp real
Mai multe adrese de livrare
Listă de favorite (Wish List)
Facturi disponibile oricând
Contact
Vânzări: comercial@phonetastic.ro | +40 733 772 942
Financiar: financiar@phonetastic.ro | +40 741 286 890
Logistică: logistica@phonetastic.ro | +40 741 286 889
Achiziții: achizitii@phonetastic.ro