• English Romana
    • Categorii
    Producători
    Condiții comerciale și legislație
    Web Pages
    Categorii

    Termeni & Condiții – Platforma B2B

    Reclamații și Retururi

    Toate reclamațiile trebuie transmise exclusiv prin email la service@phonetastic.ro și trebuie să includă:

    • Numărul comenzii
    • Descriere detaliată a problemei
    • Fotografii și/sau videoclipuri clare, acolo unde este cazul

    Timp de răspuns:
    Ne angajăm să răspundem în termen de 3–5 zile calendaristice de la primirea unei solicitări complete. Acest termen poate fi suspendat dacă sunt necesare informații sau documente suplimentare.

    Retururi Eligibile

    Retururile sunt acceptate doar în următoarele situații:

    • Produse DOA (Dead on Arrival / nefuncționale la livrare)
    • Produse deteriorate în timpul transportului
    • Ambalaje vizibil deteriorate la livrare, care pot afecta integritatea produsului
    • Produse livrate greșit sau neconforme față de comanda inițială

    ⚠️ Nu se acceptă retururi ca urmare a răzgândirii, supra-stocului, produselor nevândute sau preferințelor clientului.

    Toate solicitările de retur trebuie transmise într-un termen rezonabil de la livrare și trebuie aprobate în prealabil, în scris, de către Phonetastic înainte de expedierea produselor.

    Soluții Posibile

    În funcție de validarea reclamației, poate fi oferită una dintre următoarele soluții:

    • Înlocuirea produsului
    • Suport tehnic sau reparație
    • Rambursare
    • Emiterea unei note de credit

    Costuri de Retur

    • Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a produsului către Phonetastic.
    • În cazul în care reclamația este validată, Phonetastic va suporta costurile de retrimitere a produsului reparat sau înlocuit către client.

    Garanție și Suport Tehnic

    • Toate produsele sunt conforme cu specificațiile UE și standardele europene.
    • Garanție B2B: 12 luni, calculată de la data emiterii facturii.
    • Serviciile de garanție sunt oferite în principal prin centre de service autorizate locale, în țara de vânzare.
    • Dacă reparația locală nu este posibilă, situația trebuie escaladată către service@phonetastic.ro pentru suport suplimentar.

    Livrare și Logistică

    Livrare Express

    • Comenzi €0 – €10.000 → €25
    • Comenzi €10.001 – €25.000 → €35
    • Comenzi €25.001 – €35.000 → €50
    • Comenzi €35.001 – €50.000 → €70
    • Comenzi peste €50.000 → Gratuit

    Livrare Standard

    • Comenzi peste €5.000 → Gratuit
    • Comenzi sub €5.000 → €10 cost fix

    Informații Generale

    • Toate comenzile sunt expediate din depozitul central din România.
    • Opțiuni disponibile:
      • Livrare standard
      • Livrare express
      • Ridicare din depozit (pentru partenerii locali)
    • Nu există valoare minimă a comenzii.

    Conturi Clienți

    Prin crearea unui cont de companie, partenerii beneficiază de:

    • Stocuri și prețuri live (CSV / XML)
    • Urmărire în timp real a comenzilor și istoric
    • Multiple adrese de livrare
    • Listă de dorințe salvată
    • Acces permanent la facturi

    Contact